Mai Hương
Yamaha Motor Việt Nam (YMVN) vừa chính thức thông báo về một đợt triệu hồi quy mô lớn, ảnh hưởng đến 159.320 xe máy thuộc 33 mẫu xe khác nhau.
Các phương tiện nằm trong diện triệu hồi đều được sản xuất và lắp ráp tại Việt Nam trong giai đoạn từ năm 2021 đến 2024.
Trong danh sách triệu hồi có nhiều dòng xe được ưa chuộng như Exciter, Grande, Janus, PG-1... Đợt triệu hồi lần này nhằm mục đích kiểm tra và đánh giá tình trạng số động cơ, đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật.
Nguyên nhân triệu hồi
Theo thông tin từ Yamaha Motor Việt Nam, trong quá trình sản xuất, một số công nhân tại nhà máy đã không tuân thủ đúng quy trình xử lý vỏ động cơ bị lỗi số máy.
Cụ thể, thay vì loại bỏ các vỏ động cơ có lỗi, họ đã tự ý mài xóa điểm lỗi trên bề mặt động cơ, sau đó đóng lại số mới và tiếp tục đưa vào dây chuyền lắp ráp xe thành phẩm.
Việc làm này đã dẫn đến nhiều hệ lụy, đặc biệt là trong quá trình đăng ký xe. Một số chủ xe, điển hình là người sử dụng dòng Grande, đã bị Phòng Cảnh sát giao thông (CSGT) từ chối tiếp nhận hồ sơ vào tháng 1/2025 do nghi ngờ số động cơ có dấu hiệu chỉnh sửa, đục xóa.
Điều này gây ảnh hưởng không nhỏ đến trải nghiệm của khách hàng cũng như uy tín của thương hiệu Yamaha tại thị trường Việt Nam.
Cách thức kiểm tra
Các xe nằm trong diện triệu hồi được sản xuất trong khoảng thời gian từ ngày 18/10/2021 đến 24/11/2024.
Sau khi phát hiện ra sự việc, Yamaha Motor Việt Nam đã nhanh chóng tiến hành điều tra nội bộ, đồng thời rà soát và chấn chỉnh lại quy trình sản xuất nhằm đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định pháp luật.
Chủ xe có thể kiểm tra xem phương tiện của mình có thuộc diện triệu hồi hay không bằng cách đối chiếu với danh sách xe trên website chính thức của Yamaha hoặc nhập số khung xe để tra cứu thông tin.
Các xe trong diện ảnh hưởng sẽ được kiểm tra tại hệ thống đại lý chính hãng và các trạm dịch vụ ủy quyền YFS (Yamaha Factory Service) trên toàn quốc. Đợt triệu hồi bắt đầu từ ngày 4/3/2025 và kéo dài đến hết ngày 4/3/2026.
Toàn bộ quá trình kiểm tra, đánh giá số động cơ, thay dầu và bảo dưỡng nhỏ sẽ được thực hiện miễn phí với thời gian ước tính khoảng 1 tiếng 30 phút. Sau thời gian triệu hồi chính thức, khách hàng vẫn có thể mang xe đến kiểm tra nếu có nhu cầu.
Hướng xử lý và quyền lợi của khách hàng
Trong trường hợp phát hiện xe bị đóng lại số động cơ, Yamaha Motor Việt Nam cam kết sẽ thương thảo với chủ xe để đưa ra phương án mua lại xe nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng.
Đây được xem là một giải pháp hợp lý, giúp giảm thiểu các rủi ro liên quan đến việc đăng ký xe cũng như duy trì sự minh bạch trong hoạt động kinh doanh của Yamaha.
Đây là đợt triệu hồi lớn nhất của Yamaha tại thị trường Việt Nam tính đến thời điểm hiện tại.Động thái này thể hiện sự cam kết mạnh mẽ của hãng trong việc khắc phục sự cố, nâng cao chất lượng sản phẩm và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Mai Hương
